Política de cancelamento e trocas
Se algo saiu diferente do esperado no seu pedido da Dombiscô, fique tranquilo! Aqui explicamos de forma clara e divertida como funciona nossa política de cancelamento, troca e devolução.
Recuse na hora, evite dor de cabeça!
Ao receber seu pedido, fique de olho! Recuse o produto se:
- A embalagem estiver aberta ou amassada (ninguém gosta de café amassado, né?);
- O produto estiver avariado (café quebrado não é café, é desastre);
- O pedido não for o que você pediu (se veio outro sabor, nem tente inventar);
- Algum acessório estiver faltando (porque café sem acessório é triste).
Desistiu? Calma, você tem 7 Dias!
Se bateu aquela vontade de desistir, tem até 7 dias corridos após receber para devolver. Só lembre de:
- Enviar o produto na embalagem original, sem usar (nada de provar e desistir depois);
- O lacre do fabricante tem que estar intacto (não tente ser esperto);
- Anexar a nota fiscal;
- O frete do envio será por nossa conta (porque café bom é café que cuida da gente).
Produto com defeito? A gente resolve!
Se o produto apresentar defeito depois dos 7 dias, só falar com a gente! O envio é pelos Correios e o frete também por nossa conta, porque café ruim ninguém merece.
Importante: Não aceitamos devoluções de produtos que foram maltratados, tá? Nada de usar o café para regar plantas e depois querer troca.
Troca por gosto pessoal: o frete é por sua conta
Se é aquela troca porque você quis experimentar outro sabor (ou mudou de ideia como troca de humor), o produto precisa estar lacradinho e sem sinais de uso — e o frete, meu amigo, é por sua conta.
Como funciona o processo de troca ou devolução?
- Embale o produto com carinho — embalagem danificada não vale!
- Se o erro foi nosso, reembolsamos até o frete.
- Só faremos a troca ou reembolso após receber e analisar o produto.
- O prazo máximo para resolver o problema é 30 dias (mas tentamos ser mais rápidos que espresso).
- Para dúvidas ou avisos, fale com a gente pelo e-mail [email protected]
- Se o reembolso for no cartão de crédito, pode demorar até 45 dias para aparecer na fatura, mas vale a espera!
Agradecimento Final ☕
Obrigado por escolher a Dombiscô! Estamos sempre aqui para garantir que seu momento café seja só alegria e sabor. Qualquer dúvida, grite no nosso e-mail que a gente responde rapidinho!
